Grupo Crit es una multinacional de servicios globales en Recursos Humanos presente en 15 países (España, Francia, Portugal y Estados-Unidos, entre otros). Somos uno de los principales actores en el mercado de trabajo temporal y la selección de personal, tanto nacional, como internacionalmente. A nivel internacional, el Grupo presentó en 2019 una facturación de 2488M€. En España actuamos como ETT, como empresa de consultoría y como Agencia de Colocación. (Crit Interim España ETT SL, Con Cif B81171712 y el código de Agencia de Colocación Nº 9900000107) Trabajamos para dar a nuestros clientes y candidatos un trato cercano, poniendo la digitalización al servicio de las personas, y con el soporte y las garantías de un gran grupo internacional.
Desde Grupo Crit buscamos incorporar un/a Hospitality Manager para trabajar en un importante centro comercial de Barcelona, cubriendo una posición de sustitución.
Buscamos una persona con clara orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para ofrecer una experiencia de atención y hospitalidad de alto nivel a los visitantes del centro.
Funciones principales
Dar la bienvenida y atender a los visitantes, ofreciendo una experiencia excelente y personalizada.
Anticiparse a las necesidades de los clientes y gestionar consultas, incidencias y reclamaciones.
Proporcionar información sobre las marcas, servicios, promociones y oferta del centro comercial.
Mantener una relación cercana y proactiva con los operadores y marcas del centro.
Promocionar los servicios de valor añadido y participar en acciones de fidelización y CRM.
Recopilar información y KPIs de las marcas y colaborar en la elaboración de planes de acción.
Supervisar aspectos relacionados con la imagen, limpieza, seguridad, mantenimiento y experiencia del cliente.
Detectar posibles incumplimientos de las normativas internas del centro y realizar el correspondiente seguimiento.
Elaborar informes y realizar el seguimiento de indicadores de calidad y satisfacción.
Colaborar con el equipo de gestión del centro en iniciativas de mejora de la experiencia del visitante.
Resolver incidencias de forma profesional, rápida y orientada a la satisfacción del cliente.
Requisitos
Formación universitaria en Turismo o similar.
También se valorarán otras titulaciones universitarias acompañadas de formación especializada o máster en Hospitality / Dirección Hotelera.
Experiencia de 1-2 años en el sector hotelero, hospitality, atención al cliente premium o posiciones similares.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y proactiva.
Se valorarán conocimientos en Facility Management.
Inglés avanzado.
Francés será valorable, aunque no imprescindible.
Se ofrece
Contrato de sustitución.
Jornada completa.
Incorporación a un proyecto de referencia dentro del sector de centros comerciales.
Entorno profesional, dinámico y orientado a la excelencia en la atención al cliente.
Oportunidad de desarrollar experiencia en un entorno de Hospitality y Retail.
Si tienes experiencia en atención al cliente, Hospitality, turismo u hostelería y buscas un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!
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