Coordinador /a call center con Inglés

¿Te apasiona ayudar a las personas y ofrecer soluciones de calidad? ¿Te gustaría formar parte de un proyecto internacional dentro de una importante compañía digital en pleno crecimiento?

En Grupo CRIT estamos seleccionando Coordinador /a call center con Inglés para incorporarse a un importante servicio de atención al usuario de una reconocida empresa del sector digital.

Buscamos personas con vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Si disfrutas resolviendo incidencias, ayudando a los usuarios y trabajando en entornos dinámicos, ¡queremos conocerte!

Trabajarás gestionando consultas de clientes a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una experiencia excelente y ofreciendo soluciones eficaces en cada interacción.

¿Cuáles serán tus funciones?

* Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
* Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
* Gestión de presencia, permisos y vacaciones
* Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
* Motivación y soporte del equipo.
* Gestión y resolución de incidencias.
* Detección de necesidades formativas en el equipo.
* Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
* Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
* Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
* Gestión administrativa y elaboración de informes


¿Qué te ofrecemos?

* Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a indefinido)
* Salario según Convenio de Contact Center + plus de idiomas + plus de nocturnidad y transporte para el turno de tarde.
* Jornada de 39 horas semanales de lunes a domingo, con los descansos establecidos por ley. Dos fines de semana libres al mes.
* Posibilidad de elegir entre:

* Turno de mañana: 08:00 a 16:00 horas.
* Turno de tarde: 16:00 a 24:00 horas.

* Trabajo presencial en Madrid, zona Calle Alcalá.
* Posibilidad de modalidad híbrida una vez consolidada la adaptación al puesto.
* Programa de desarrollo profesional y promoción interna.
* Incorporación a una compañía internacional con un entorno dinámico y multicultural.

¿Qué necesitamos de ti?

* IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.
* IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
* Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
* Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
* Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.
* Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.
* Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.
* Organización, priorización y gestión del tiempo.
* Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.
* Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.
* Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.
* Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.
* Capacidad de análisis y síntesis.


¿Por qué inscribirte? Porque formarás parte de un proyecto internacional en constante crecimiento, donde podrás desarrollar tu carrera profesional dentro del sector de atención al cliente. Recibirás formación desde el inicio, tendrás oportunidades de crecimiento interno y trabajarás en un entorno que apuesta por el desarrollo de las personas.

En Grupo CRIT queremos conocerte. ¡Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera profesional!