Grupo Crit es una multinacional de servicios globales en Recursos Humanos presente en 15 paÃses (España, Francia, Portugal y Estados-Unidos, entre otros). Somos uno de los principales actores en el mercado de trabajo temporal y la selección de personal, tanto nacional, como internacionalmente. A nivel internacional, el Grupo presentó en 2019 una facturación de 2488M€. En España actuamos como ETT, como empresa de consultorÃa y como Agencia de Colocación. (Crit Interim España ETT SL, Con Cif B81171712 y el código de Agencia de Colocación Nº 9900000107) Trabajamos para dar a nuestros clientes y candidatos un trato cercano, poniendo la digitalización al servicio de las personas, y con el soporte y las garantÃas de un gran grupo internacional.
Buscamos profesionales para incorporarse al equipo de habla inglesa para la empresa con la que colaboramos American Express.
Tu principal objetivo será responsable de atender a clientes por teléfono y correo electrónico, proporcionando soporte de calidad, resolviendo incidencias y garantizando una excelente experiencia para el cliente.
FUNCIONES:
* Atender las necesidades de servicio de nuestros comercios «Premium» en los mercados europeos a través de múltiples canales, incluyendo teléfono (llamadas entrantes y salientes), correo electrónico y chat en vivo.
* Apoyar funciones ajenas a la operativa directa, según sea necesario, para ayudar al equipo a mantener niveles óptimos de servicio.
* Capacidad de adaptación a los distintos segmentos de clientes y procesos mencionados, así como flexibilidad horaria para atender las necesidades del negocio.
* Anticiparse a las necesidades de los clientes y tomar medidas proactivas para satisfacerlas y resolverlas.
* Identificar proactivamente oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y reducir la recurrencia de incidencias mediante la implementación de soluciones duraderas.
CONDICIONES:
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Contrato: Principal contrato de 6 meses por ETT, con posibilidad de renovación
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Horario: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00h.
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Modalidad: Híbrido (formación presencial, luego modelo mixto con 3 días de trabajo en la oficina).
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Idiomas: Nivel nativo de inglés
* Experiencia previa en tareas de atención al cliente y gestión de comercios
* Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, multitarea y con prioridades cambiantes.
* Atención al detalle y orientación al cumplimiento normativo.
* Excelentes habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.
* Proactividad y orientación a resultados.
Le informamos de que los datos que va a proporcionar para la utilización del presente servicio serán incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal responsabilidad de HispaVista S.L., conforme a lo establecido en el artÃculo 5 de la Ley de Protección de Datos. El hecho de que facilite los datos solicitados supone su expreso e inequÃvoco consentimiento a la transferencia de sus datos al responsable del tratamiento, asà como a lo estipulado en la polÃtica de protección de datos de la sociedad HispaVista S.L., que necesariamente debe leer antes de proporcionar tus datos. Acepto las condiciones especÃficas de utilización de Trabajos.com, asà como las condiciones generales de utilización del portal HispaVista.
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